Política de Troca e Devolução

Na WAKS, trabalhamos com produtos de qualidade e buscamos garantir a satisfação de nossos clientes em cada etapa da compra.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com a embalagem original e todos os acessórios.

2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Produto com defeito de fabricação
Avarias causadas no transporte
Produto em desacordo com o pedido
Arrependimento da compra (prazo de 7 dias corridos)

3. Como Solicitar

Entre em contato com nosso suporte técnico via WhatsApp no número (11) 97300-3668 ou através do e-mail contato@waks.com.br, informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca/devolução
Imagens do produto (caso aplicável)

Nosso time irá analisar o seu caso e orientá-lo com os próximos passos.

4. Condições para Aceitação

O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Para defeitos ou problemas técnicos, será necessário passar pela avaliação da equipe técnica da WAKS.
Produtos que tenham sido instalados ou utilizados de forma indevida não serão elegíveis para troca ou devolução.

5. Custos de Envio

Se o erro ou defeito for de responsabilidade da WAKS, o frete será custeado por nossa equipe.
Em caso de troca por arrependimento ou erro do cliente, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do comprador.

6. Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.
- PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.

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Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!